CONSEILS D'UTILISATION : Appliquer matin et soir sur cils et sourcils propres et secs. La quantité prélevée correspond à la quantité totale recommandée pour l'ensemble des cils et sourcils. 1. Sortir la brosse du tube. 2. Appliquer le sérum en commençant par les sourcils, en les peignant un à un avec le côté dentelé de la brosse, de bas en haut. 3. Appliquer ensuite le sérum sur la base des cils, avec le côté lisse de la brosse, de la racine à la pointe. Fréquence d'utilisation : après 90 jours de traitement continu, renouveler 2 cycles par an.

Politique d'expédition

Dans quelles régions effectuez-vous des livraisons ?

Nous expédions les produits de soins de la peau professionnels Diego Dalla Palma et le maquillage RVB Lab au Canada et aux États-Unis, LightStim au Canada, ainsi que les produits de soins de la peau Eco Pink et Pink Avenue au Canada et aux États-Unis. 

Quels sont vos tarifs d'expédition?

Les commandes de 80.00 $ CA ou plus (avant taxes) bénéficient de la livraison express gratuite au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes de moins de 80.00 $, des frais de livraison seront appliqués au moment du paiement.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 17h du lundi au vendredi sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures, et souvent le jour même, selon les stocks disponibles. Il peut arriver que des retards de livraison surviennent en raison des conditions météorologiques ou de problèmes avec le transporteur. Dans ce cas, vous serez informé(e) de la date d'expédition estimée.

Quel transporteur utilisez-vous ?

La plupart des commandes sont expédiées par UPS ou Purolator, selon votre région. Les régions du Grand Nord canadien sont généralement expédiées par Postes Canada.

Quel type de service utilisez-vous pour vos expéditions ?

Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite sont expédiées par service express. Vous pouvez opter pour une livraison express ; des frais de livraison supplémentaires seront alors appliqués lors du paiement.

Quel est le délai de livraison?

Les délais de livraison varient selon la destination :

• GTA Toronto : 2 à 4 jours ouvrables
• Côte ouest du Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• Nord de l'Alberta, Manitoba, Saskatchewan : 5 à 10 jours ouvrables
• USA: 6-14 jours ouvrables

Veuillez noter que les destinations éloignées ou rurales peuvent prendre plus de temps et que des retards peuvent survenir en raison de problèmes locaux, de formalités douanières ou de circonstances imprévues.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez toujours un numéro de suivi pour votre envoi. Vous pouvez suivre votre commande sur le site web du transporteur :

• www.ups.ca
• www.purolator.ca
• www.postescanada.ca

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent parfois être retardées. Si vous avez des questions, veuillez contacter Suzie par SMS ou par téléphone au 416-922-0879.

Avez-vous besoin d'une signature à la livraison ?

Une signature est requise pour les commandes de 100.00 $ ou plus, ainsi que pour les livraisons à des adresses d'appartements et d'entreprises. En cas d'absence lors de la livraison, votre colis pourra être conservé à votre bureau de poste local où vous devrez le retirer contre signature.

Comment puis-je garantir une livraison dans les délais ?

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte, y compris votre nom, votre adresse complète (rue, numéro d'appartement, code d'interphone, code postal) et vos coordonnées. Toute erreur dans votre adresse de livraison peut retarder la livraison de plusieurs jours.

Des frais supplémentaires s'appliquent-ils aux commandes internationales ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane et des frais de dédouanement s'appliquent au moment du paiement (Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis, Singapour, Taïwan).

Quelle est votre approche en matière d'emballage ?

Votre commande est préparée dans le respect de l'environnement. Afin de minimiser notre impact environnemental, nous utilisons un minimum d'emballage. Les produits Pink Avenue et Eco Pink Skin Care sont présentés dans un emballage hermétique et sécurisé, sans suremballage. Si nous apprécions les beaux emballages marketing, nous privilégions la durabilité aux matériaux superflus qui contribuent aux déchets.

Êtes-vous responsable des colis volés ?

Nous ne sommes pas responsables du vol des colis déposés devant votre porte. Nous vous recommandons de vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner votre colis ou de choisir une option de livraison avec signature.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison erronée et que je n'ai pas reçu ma commande ?

Il vous incombe de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de commande due à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de votre commande.

Puis-je cumuler les réductions avec la livraison gratuite ?

Les réductions ne sont pas cumulables sur une même commande. La livraison gratuite est offerte pour tout achat d'un montant minimum de 80.00 $ après application des codes de réduction, mais avant taxes.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Produits de soin ou de maquillage ouverts, utilisés ou altérés
• Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont il manque des pièces (sauf si cela est dû à une erreur de notre part) ne sont pas repris.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
• Articles en soldes

Comment initier un retour?

Pour demander un retour, veuillez contacter Suzie à suzie@pinkave.ca Veuillez joindre votre numéro de commande (ou votre reçu/preuve d'achat) et une photo de l'article à retourner. Après validation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour. Veuillez indiquer ce numéro sur votre colis de retour.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Veuillez renvoyer votre colis avec un numéro de suivi à l'adresse suivante :

Pink Avenue Aesthetics
45, avenue Wicksteed, bureau 280
Toronto (Ontario) M4G 4H9

Veuillez ne pas renvoyer les colis au fabricant. Assurez-vous que votre adresse de retour est exacte, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours, selon les délais de traitement de votre banque. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails du remboursement.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre relevé. Ensuite, contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : suzie@pinkave.ca.

Puis-je retourner les articles soldés ?

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement.

Comment fonctionnent les échanges ?

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : suzie@pinkave.ca et envoyez votre article à l'adresse ci-dessus.

Quelle est votre politique concernant les retours de cadeaux ?

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne qui vous l'a offert l'a fait expédier à son adresse, le remboursement sera effectué à son attention.

Contactez-Nous

Comment puis-je vous contacter au sujet de ma commande ?

Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au samedi.

Email : suzie@pinkave.ca (pour une réponse plus rapide)
Téléphone/SMS : 416-922-0879