Retours

Retours

Chez Pink Avenue, nous garantissons la qualité et l'efficacité de nos soins biotechnologiques haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Retour possible dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Neuf et non ouvert, dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, tous les scellés intacts
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
• Article non soldé, en liquidation ou en vente finale

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et de conformité réglementaire, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Produits de soins de la peau ouverts, utilisés ou altérés (y compris les sérums, les crèmes, les nettoyants et les traitements)
• Produits de maquillage ouverts ou utilisés
• Cartes-cadeaux et certificats-cadeaux électroniques
• Articles en solde, en liquidation ou en promotion marqués comme vente finale
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un stockage inadéquat
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
• Articles sans emballage d'origine, étiquettes ou composants

Comment initier un retour

Veuillez suivre ces étapes pour garantir un processus de retour sans problème :

Étape 1 : Contactez-nous à suzie@pinkave.ca Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo nette du ou des articles que vous souhaitez retourner.

Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 24 heures (du lundi au samedi) avec un numéro d'autorisation de retour et les instructions.

Étape 3 : Emballez soigneusement votre/vos article(s) dans leur emballage d'origine. Indiquez clairement votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis.

Étape 4 : Expédiez votre retour avec un numéro de suivi à :

Pink Avenue Aesthetics
45, avenue Wicksteed, bureau 280
Toronto (Ontario) M4G 4H9
Canada

Important : Ne renvoyez pas les retours au fabricant. Les retours envoyés sans numéro d’autorisation ou à une adresse incorrecte peuvent être retardés ou refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné expédié, produit défectueux ou endommagé pendant le transport).

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour les articles d'une valeur supérieure à 100.00 $ CA. Pink Avenue décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des colis retournés.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Frais de réapprovisionnement

Il arrive de changer d'avis. Et c'est tout à fait normal. Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés en bon état, conformément à notre politique de retour. politique de remboursement.

Traitement de remboursement

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera le ou les articles afin de vérifier leur admissibilité. Vous recevrez un courriel de confirmation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables vous informant de la réception et de l'approbation de votre retour.

Si approuvé: Votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial le jour même de son approbation. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails du remboursement.

En cas de rejet : Nous vous contacterons pour vous indiquer le motif et vous proposerons de vous retourner l'article à vos frais, ou de nous en débarrasser conformément à vos instructions.

Veuillez noter : selon votre institution financière, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Exception: Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : suzie@pinkave.ca Vous pouvez aussi nous appeler ou nous envoyer un SMS au 416-922-0879. Nous organiserons un envoi de remplacement sans frais pour vous.

Produits endommagés ou défectueux

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et au contrôle qualité. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Photos nettes du produit endommagé ou défectueux et de son emballage
• Une brève description du problème

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour.

Retours de cadeaux

Si votre article a été acheté comme cadeau et vous a été expédié directement, vous pouvez le retourner pour obtenir un crédit en magasin sous forme de chèque-cadeau, à condition qu'il réponde à nos critères d'admissibilité au retour.

Si la personne qui vous a offert le cadeau l'a reçu en premier et vous l'a ensuite donné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement de l'acheteur initial.

Pour effectuer un retour de cadeau, veuillez envoyer un courriel. suzie@pinkave.ca avec vos coordonnées.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu :

• Consultez votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.
• Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement varient selon l'établissement.
• Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : suzie@pinkave.ca

Retours internationaux

Les frais de retour sont à la charge du client international, y compris les éventuels frais de douane et taxes. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition internationale avec suivi.

Les remboursements pour les commandes internationales seront effectués dans la devise d'origine (CAD) et convertis par votre institution financière.

Vous avez des questions?

Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction pour chaque achat chez Pink Avenue. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : suzie@pinkave.ca (réponse la plus rapide)
Téléphone/SMS : 416-922-0879
Heures: Du lundi au samedi, réponse sous 24 heures

Cette politique de retour est en vigueur depuis février 2026 et peut être mise à jour périodiquement. Veuillez la consulter avant d'effectuer un retour.